Canal Ético
Sistema interno de información
CREM INTERNATIONAL SPAIN, S.L.U. pone a disposición de todas las personas que se relacionan con la empresa un Canal Ético, configurado como Sistema Interno de Información conforme a la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, que transpone la Directiva (UE) 2019/1937. El canal forma parte del Programa de Prevención y Gestión de Riesgos Penales de la empresa y refleja su compromiso con la legalidad, la integridad y la transparencia.
¿Qué es el Canal Ético?
Es la vía confidencial y segura para comunicar cualquier hecho, conducta o situación que pueda constituir una infracción normativa, un incumplimiento del Código de Conducta o un riesgo penal relacionado con la actividad de CREM. Está disponible las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año.
¿Quién puede utilizarlo?
Puede utilizarlo cualquier persona que haya obtenido información en un contexto laboral o profesional con CREM: personas trabajadoras y directivas, miembros del órgano de administración, personal en prácticas o en formación, colaboradores, proveedores, contratistas y sus empleados, candidatos en procesos de selección y quienes hayan finalizado su relación con la empresa.
¿Qué se puede comunicar?
Cualquier acción u omisión que pueda constituir una infracción del Derecho de la Unión Europea, una infracción penal o administrativa grave o muy grave, o un incumplimiento del Código de Conducta y de las políticas internas de CREM: entre otros, fraude, corrupción o soborno, blanqueo de capitales, infracciones en materia de seguridad y salud, medio ambiente, protección de datos, competencia o seguridad de los productos, así como situaciones de acoso o discriminación. El canal no está destinado a reclamaciones comerciales o de consumo ordinarias, que deben dirigirse a los cauces habituales de atención al cliente.
¿Cómo comunicar?
La comunicación se realiza a través de la plataforma segura del canal, accesible en https://canaletico.iconnexa.com/canal/crem. Puede hacerse por escrito, mediante el formulario de la plataforma, o verbalmente, mediante una grabación de voz realizada desde la propia plataforma; también puede solicitarse una reunión presencial, que se celebrará en el plazo máximo de siete días. La comunicación puede ser identificada o anónima y, en ambos casos, se tramita con las mismas garantías. Se recomienda describir los hechos con la mayor precisión posible —qué ocurrió, cuándo, dónde y quiénes intervinieron— y aportar, si se dispone de ella, documentación de apoyo. Al finalizar, la plataforma facilita un código de seguimiento que permite consultar el estado de la comunicación y mantener contacto con los gestores del canal preservando el anonimato.
¿Cómo se gestiona?
La recepción y el tratamiento inicial de las comunicaciones están encomendados a un gestor externo e independiente, el despacho ICONNEXA Consulting Valencia, S.L., que las recibe y analiza desde España con sujeción a la normativa española y al protocolo interno de CREM, bajo la supervisión del Responsable del Sistema Interno de Información designado por la empresa e inscrito ante la Agència Valenciana Antifrau. En un plazo máximo de siete días naturales se acusa recibo de la comunicación y, en un plazo máximo de tres meses —ampliable en otros tres en casos de especial complejidad—, se informa a la persona informante del resultado de la investigación y de las medidas adoptadas. Todas las comunicaciones quedan inscritas en un registro con las garantías de integridad y confidencialidad que exige la ley.
Garantías
La identidad de la persona informante y de las personas afectadas es confidencial y solo puede ser conocida por quienes tienen encomendada la gestión del canal, salvo obligación legal de comunicarla a las autoridades. Queda prohibida cualquier represalia —incluida la amenaza o la tentativa— contra quien comunique de buena fe o colabore en una investigación: despido, sanción, cambio de condiciones de trabajo, discriminación, intimidación o cualquier otro trato desfavorable. Esta protección alcanza a quien tenga motivos razonables para creer que la información es veraz, aunque finalmente no se confirme; no ampara, en cambio, las comunicaciones realizadas a sabiendas de su falsedad, que pueden dar lugar a responsabilidad.
Canal externo
Con independencia del canal interno, la persona informante puede dirigirse a las autoridades competentes a través del canal externo: la Autoridad Independiente de Protección del Informante (A.A.I.) y, en la Comunidad Valenciana, la Agència Valenciana Antifrau (AVAF).
Protección de datos
Los datos personales tratados en el canal se rigen por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018. Responsable del tratamiento: CREM INTERNATIONAL SPAIN, S.L.U. Finalidad: gestionar las comunicaciones recibidas y las investigaciones derivadas de ellas. Base jurídica: el cumplimiento de la obligación legal establecida en la Ley 2/2023. Destinatarios: el gestor externo del canal y, cuando proceda, las autoridades competentes. Conservación: los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación y, en su caso, durante su tramitación, dentro de los límites temporales que establece la ley. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, con las limitaciones previstas en la Ley 2/2023, dirigiéndose a la empresa por los medios indicados en su política de privacidad, que puede consultarse para más información.